鶴壁市華源儀器儀表有限公司

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公司名稱:鶴壁市華源儀器儀表有限公司

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聯系人:侯經理

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廠址:鶴壁市朝陽街(原敏感儀器廠院內 )

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服務支持

為建立產品質量及服務監督機制,確保產品在需方的有效使用,為顧客提供優良的產品及完善的服務,做好售后服務工作是我們責無旁貸的義務,質量跟蹤服務更是我們義不容辭的責任。本公司向顧客做出下列承諾: 

一、企業質量管理體系要求:

嚴格執行與產品有關的標準(或滿足用戶的特殊要求)。

產品質保期為一年,在質保期內,對產品實行"三包",對質保期外產品繼續提供技術服務。 

二、產品制造標準及質量:

   本公司產品嚴格按標準組織生產,顧客有特殊要求時按顧客要求生產。

1.售前:對顧客的來電、來函、來訪熱情接待、周到服務,對顧客提出的技術問題認真解答協助解決

2.售中:在產品生產期間,嚴格按合同要求,按質、按量、按時交貨。

3.售后:為配合顧客進一步做好產品安裝調試、技術培訓等服務性工作,本公司在此向顧客鄭重承諾:

① 提供的產品的各項性能均符合標準及有關優等品的規定標準。

② 產品到貨后,顧客驗收過程中,如出現與合同要求之際不符情況,本公司接到顧客通知后8小時內做出答復、處理。

③ 本公司產品提供為期十二個月的免費保修。根據要求,免費給予安裝調試及培訓。對每個用戶進行去電、去函征詢意見、建議和使用產品后的質量情況。若接到顧客投訴后,在24小時內答復,并確保顧客滿意。

④ 在正確安裝、使用條件下,設備投入運行后,出現質量問題如確系本公司產品質量原因,本公司將負責到底并無償進行更換及修復。 

1.售后人員組織

 公司設立專門負責提供售后服務部門,售后人員均經過良好的系統技術培訓,并有豐富的現場經驗。負責公司產品的售后服務工作。主要包括安裝調試、操作培訓、技術支持、疑問解答、質量記錄等。

2.定期保養維護
    定期聯系用戶,及時了解使用情況及用戶反饋意見。通過往來信函、電話、傳真、電子郵件,解答用戶在使用中碰到的各種技術問題。
    公司負責提供一年的免費保修,在質量保修期內向用戶免費提供對設備正常運行的所有服務,包括對系統軟件的校正維護、免費升級服務等。

3.故障排除修復
    在保修期內,如果系統出現故障,公司*先可以通過電話線進行遠程診斷,一般性問題均可當即解決,如果需要進行現場維修,公司將派工程技術人員趕到現場進行維護,為用戶解決問題。在修復過程中向用戶進行現場技術咨詢、介紹和指導。
保修期滿后,公司將繼續提供優惠的技術服務和產品支持服務。

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